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(3)了解接待礼(li)仪公共关系和投(tou)诉处理等知识。 能(neng)力要求: 有(you)实施大堂(tang)工作(zuo)的能力,有与饭店各部(bu)门协(xie)调的能力,有处理(li)投诉和应付突发事(shi)件(jian)的能(neng)力。 与(yu)饭店各服(fu)务(wu)部门保持密(mi)切(qie)协作和

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